Trainingsziel:

Die Teilnehmer sollen für das Thema: Service-Qualität begeistert werden und erkennen die strategische Bedeutung von Service-Qualität. Den Teilnehmern werden Werkzeuge für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden kennenlernen und in Rollenspielen anwenden. In Arbeitsgruppen werden „Response-Punkte“ im Haus identifiziert, die Kundenerwartungen definiert und nach einer Schwachstellenanalyse erarbeiten die Teilnehmer Lösungsvorschläge für „ihre“ Häuser.

In diesem interaktiven Workshop gibt es neben Gruppenarbeiten und Rollenspielen auch Feedbackgespräche nach Video-Aufzeichnungen.

Trainingsziele:
„Green Meetings“ – das Thema der Zukunft, dem sich immer mehr Veranstaltungszentren mit wachsendem Erfolg widmen. Denn neben Kosteneinsparungen erzielen Investitionen in die Nachhaltigkeit auch einen positiven Beitrag für unsere Umwelt. Und: Sie verbessern das Image Ihres Hauses.
Ziel dieses Workshops ist es daher, Ihnen das Thema Green Meetings in Veranstaltungszentren am Beispiel des Festspielhauses Bregenz näher zu bringen und die Thematik anhand der Praxis zu erläutern. Erarbeiten Sie in diesem Workshop gemeinsam konkrete Lösungsansätze für Veranstaltungszentren in den Bereichen Facility Management, Catering, Mobilität und Kommunikation zur Umsetzung in der Praxis.

Trainingsziele:

Sie arbeiten bereits seit mind. 3 Jahren erfolgreich als Führungskraft und möchten Ihr Führungs Know How aktualisieren und ausbauen. Oder Sie haben bereits an unserem Grundlagen Seminar Leadership teilgenommen und möchten Ihre Erkenntnisse vertiefen.

Im Training werden Sie sich mit den aktuellen Führungstrends  und Kompetenzen auseinandersetzen.

Sie erweitern Ihren Werkzeugkasten um praktische Methoden, mit denen Sie Ihre Führungsaufgaben souverän gestalten. Anhand von Beispielen und praktischen Übungen vertiefen Sie Ihre Kompetenzen und können das Erlernte lösungsorientiert an Ihrem Arbeitsplatz anwenden.

Trainingsziel:

Das Seminar vermittelt einen umfangreichen Einblick in die aktuellen sicherheitsspezifischen Themen des Versammlungsstättenrechts. Die relevanten rechtlichen Grundlagen und Anforderungen zum Aufbau von Sicherheitskonzepten, zur Betreiberverantwortung und zu Gefährdungsbeurteilungen werden den Teilnehmern praxisnah vermittelt.

Einsparpotentiale und bessere Rendite bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung und Rechtssicherheit in der Gastronomie von Versammlungsstätten stehen nicht im Widerspruch!

Workshopziele:

Die Teilnehmer bekommen von den Referenten verschiedene gastronomische Konzeptansätze der möglichen Gestaltung des Caterings in Veranstaltungsfacilitäten vorgestellt. Erfolgreich umgesetzte Beispiele aus der Praxis werden benannt, die sowohl Rentabilität als auch hohe Anforderungen an Qualität vereinen.  Dazu werden grundsätzlich die entsprechenden vertraglichen Lösungsansätze und Gestaltungsmöglichkeiten mit Dienstleistern, Subunternehmern und Lieferanten aufgezeigt. Möglichkeiten des Qualitätsmanagements und Hilfestellungen zur Auswahl des richtigen Gastronomen einschließlich der vertraglich notwendigen Gestaltungsformen werden ebenso dargelegt wie operative Effizienz- und Renditesteigerungen durch die Zusammenlegung verschiedenster Dienstleistungen. Grundsätzliche Gestaltungsmöglichkeiten von Service Level Agreements und Haftungsklauseln werden beleuchtet. Stets im Blick bleiben die verschiedenen Anspruch stellenden Interessengruppen wie regionale Dienstleister, Lieferanten, Aufsichtsrat, Politik etc. sowie wirtschaftliche Aspekte. In diesem Workshop steht neben den Empfehlungen der Referenten der gemeinsame Erfahrungsaustausch im Focus. Dabei wird auf individuelle inhaltliche Wünsche der Seminarteilnehmer eingegangen.

Themen Teil 1:
| 1 |    Die Beteiligten der Branche: Hallenvermieter, Künstler, Manager, Agenten, Eventagenturen, Gastspieldirektionen, Veranstalter
| 2 |    Die verschiedenen Vertragsarten der Veranstaltungsbranche
| 3 |    Die wichtigsten Vertragsinhalte einschließlich
           AGB-Recht
| 4 |    Kurze Einführung in das Recht der beschränkten
           Steuerpflicht (Ausländersteuer - die gesetzlichen Neuerungen 2009), Umsatzsteuer und der Künstlersozialabgabe
| 5 |    Rechtsprechung zur "Höheren Gewalt", Schallpegelmessung bei Veranstaltungen - ein Muss oder Kann?
| 6 |    Rechtsbeziehungen zwischen Kartenkäufer, Veranstalter und Vorverkaufskasse
| 7 |    Die Bedeutung besonderer Vertragsklauseln: Fernseh- und Gebietsschutzklausel
| 8 |    Verträge und das Internet: Wichtige gesetzliche Vorschriften
| 9 |    Kontrahierungszwang: Müssen Hallen an Jedermann vermieten?

Trainingsziel:

Welche Chancen gibt es für Kundenbindung im Veranstaltungsbereich? Herausragender Service ist ein Schlüssel zum Erfolg. Wem es gelingt, aktive Serviceorientierung zu betreiben und Kunden attraktive, sinnvolle Mehrwerte zu bieten, der hat im Wettbewerb um mehr Marktanteile die Nase vorn.

Für die Ansprüche der Kunden von heute und morgen sind bei Ihren Servicestrategien Kreativität und Innovation gefragt. Erfahren Sie worauf es bei Ihrer Servicestrategie ankommt, warum sich Kundenorientierung rechnet und was nachhaltigen Kundenservice ausmacht.

Trainingsziel:

Sie werden mit den Grundbegriffen der Veranstaltungstechnik und Sicherheit (VstättVO und Arbeitsschutz) und deren Anwendung im „Veranstaltungs-Alltag“ vertraut gemacht. Sie können dadurch die technischen Fragen und Anforderungen der Kunden besser einordnen und gezielter Beraten bzw. Verkaufen. Austausch und Zusammenarbeit mit den technischen Gewerken wird durch das Wissen der Zusammenhänge optimiert.