11.10.2011 | 10:00 Uhr - 12.10.2011 | 17:00 Uhr | Mainz, InterCity Hotel

Qnigge® im Verkauf bei der Veranstaltungsannahme

Chancen für Zusatzverkauf erkennen und erfolgreich nutzen

Trainingsziele:

Die Teilnehmer werden die Grundlagen für eine erfolgreiche Verkaufskommunikation am Telefon verstehen und aktiv umsetzen. Sie werden befähigt, durch die Anwendung richtiger Fragetechniken schon bei der Kundenanfrage die Chancen für optimalen Verkauf und Raumbelegung zu nutzen. Außerdem werden sie durch die Anwendung von praxiserprobten Verkaufstechniken die unterschiedlichsten Zusatzleistungen für den Tagungsbereich verkaufen können und Kundeneinwänden sicher begegnen.

Trainingsinhalte:

1. Grundlagen der Kommunikation im telefonischen Verkauf
2. Bedeutung von Sympathie im Verkauf
3. Höfliche und freundliche Formulierungen bei der Reservierungsannahme
4. Einsatz von Fragetechnik zum besseren Verständnis der Kundenwünsche
5. Kaufmotive des Kunden erkennen
6. Gesprächsaufbau und -führung
7. Richtiges Anbieten und Empfehlen mit Argumentationshilfen
8. Nutzenansprache für den Zusatzverkauf (Speisen, Technik, Licht)
9. Überzeugung durch Referenzen
10. Verkauf von Raummieten und Bereitstellungskosten
11. Höhere Verkaufschancen durch gekonnten Einsatz der Alternativtechnik
12. Vom Empfehlungs- zum Beratungsverkauf

In zahlreichen Praxisübungen und Gruppenarbeiten wird das richtige und gezielte Verhalten am Telefon für die tägliche Arbeit der Teilnehmer geübt und in Diskussionen reflektiert.