In seiner Fachbuchreihe „Messe-, Kongress- und Eventmanagement“ hat Prof. Stefan Luppold, Studiengangsleiter an der Dualen Hochschule Ravensburg, nun einen weiteren Band veröffentlicht. Thema und Titel: „Dienstleistungs-Management in Veranstaltungszentren“ von Jörn Raith.
Wer den Veranstaltungsmarkt kennt, seine Basics im Griff hat, den Kunden konsequent via CRM erschließt und letztlich mit einem Qualitätsmanagement-System zu überzeugen weiß, wird auch als Inhouse-PCO Erfolg haben. Autor Jörn Raith plädiert für ein umfangreiches Dienstleistungs-Management und begründet dies mit entsprechenden Marktforschungs-Studien, aber auch mit dem Ansatz, die Finanzierung von Veranstaltungshäusern nachhaltig zu stärken.
Seine Erfahrungen als Geschäftsführer von Kultur- und Kongresszentren sowie als Vorsitzender des Fachverbands für die Kongress- und Seminarwirtschaft, degefest, hat Raith in diesem Buch zusammengefasst. Raith kennt die Problematik aber auch aus der Perspektive des Veranstalters, da er selbst viele Jahre als Leiter PR & Veranstaltungsorganisation für ein privatwirtschaftliches Unternehmen tätig war.
Veranstaltungshäuser sollen ihr eigenes Dienstleistungs-Portfolio überdenken und ausbauen. Dabei geht es nicht immer nur darum, die dem Kunden verkauften Leistungen selbst zu erbringen, sondern durchaus Fremdleistungen in allen Veranstaltungsbereichen einzukaufen und gebündelt, dem „one face to the customer“-Prinzip gehorchend, anzubieten. Dabei lassen sich die Leistungen externer PCO ins eigene System einbinden, um an Schlagkraft im Markt zu gewinnen.
Der Autor, selbst seit 30 Jahren in der Veranstaltungsbranche aktiv, geht auf unterschiedliche Themen mit besonderer Bedeutung für die Kongress- und Veranstaltungszentren ein. Begrifflichkeiten wie Umwegrentabilität, Deckungsbeitragsrechnung, Controlling, Kompetenz-Management und Dienstleistungs-Marketing werden dabei genauso behandelt wie die Bedeutung der unterschiedlichen Veranstaltungshäuser, die im Wettbewerb um den attraktiven MICE-Kunden stehen.
Ein eigenes Kapitel hat der Autor den Rechtsfragen im Veranstaltungsmanagement eingeräumt, für das er degefest-Verbandsanwalt Martin Leber gewinnen konnte. Darüber hinaus haben bekannte Akteure im MICE-Markt Gastbeiträge zu wichtigen Themen verfasst.
Das Buch ist beim „Verlag Wissenschaft & Praxis“ erschienen und über den Fachhandel zum Preis von Euro 28,00 erhältlich (ISBN 9783896736284)
In dieser Reihe bereits erschienen sind die Fachbücher „Social Media im Destinationsmarketing“, „Innovative Controllingkonzepte für Veranstaltungszentren“, „Veranstaltungsrichtlinien“, „Event-Marketing: Trends und Entwicklungen“, „Event-Marketing im Customer Relationship Management“, „Mobile Marketing für Messen“ sowie „Sprungsteine – Stressmanagement für Dauer-Lächler und Service-Asse“. Weitere Informationen können beim Herausgeber angefordert werden (Email Prof. Luppold: luppold@dhbw-ravensburg.de).
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