Das Event-Geschäft boomt. Überall auf der Welt strömen die Massen zu Messen, Sportereignissen, in Unterhaltungsshows und Konzerte. Längst kauft man Eintrittskarten für zahllose Veranstaltungen über das Internet – und das weltweit. Doch: Wer behält den Überblick? Ohne elektronische Unterstützung mit sinnvollen Backoffice-Funktionen geht heutzutage kaum noch etwas – Ticket-Managing ist notwendiger denn je. Der TicketManager von T-Systems unterstützt immer mehr Veranstalter bei der Organisation ihres Kartenverkaufs.
Ob in der Geschäftsstelle, in externen Vorverkaufsstellen, an der Kasse in Arena oder Kongresszentrum oder im Internet: Beim Kartenverkauf für eine Veranstaltung kann jeder Verkäufer von überall her auf den zentralen Datenbestand des TicketManagers zugreifen. Damit lässt sich per Mausklick feststellen, ob überhaupt noch Plätze verfügbar, welche bereits verkauft oder noch frei sind, und gegebenenfalls eine andere Möglichkeit anbieten. Durch die integrierte Druckkomponente des TicketManagers kann dieser die Eintrittskarte dem Käufer
gleich vor Ort aushändigen.
Eishockey-WM 2010: Vorverkauf reibungslos gelaufen
Ein Beispiel ist die SAP ARENA in Mannheim, die in diesem Jahr den begehrten Live Entertainment Award in der Kategorie „Beste Halle/Arena“, erhielt. Neben zahlreichen kulturellen Veranstaltungen finden hier auch hochkarätige Sportereignisse vornehmlich aus den Bereichen Handball und Eishockey statt. Im Jahr 2010 ist das Ereignis die Eishockey-Weltmeisterschaft. Die Vermarktungsrechte hat sich die SAP ARENA gesichert. Der Betreiber von Baden-Württembergs größter Multifunktionshalle vertraut beim Karten(vor)verkauf für die eigene Halle und für die verschiedenen Eishockey-Arenen in Deutschland auf den TicketManager. Der hat seine Bewährungsprobe bestens bestanden: Bereits am ersten Vorverkaufs-Wochenende für die Eishockey-WM Ende Januar wurden mehr als 35.000 Karten fürdas Eröffnungsspiel in der Schalker VELTINS-Arena reibungslos über die Ticketing-Lösung von T-Systems abgesetzt.
Umsatz und Kundenbindung steigern
Doch allein der Kartenverkauf macht noch kein gutes Ticketing-System aus. Unterstützende Funktionen sind genauso wichtig. „Unsere Ticketing-Lösung bietet den Veranstaltern die Möglichkeit, ihre Events gezielt zu vermarkten“, unterstreicht Helge Vater, Leiter Solution Center im Bereich Systemintegration von T-Systems.„Damit können die Umsätze und die Kundenbindung gesteigert werden.“ Der TicketManager unterstützt den gesamten Prozess des Kartenverkaufs – von der Eingabe der Daten bei der Ticketerfassung über die Buchung und Verwaltung bis hin zur Ausgabe von Ticket und Rechnung.
Über zahlreiche Statistikfunktionen bietet der TicketManager einen umfassenden Überblick über aktuelle Verkaufs-, Besucher- und Umsatzzahlen. Zeichnet sich etwa eine zu geringe Nachfrage ab, kann der Veranstalter gezielte Werbemaßnahmen einleiten. Da auch die Finanzbuchhaltung jederzeit auf die statistischen Auswertungen zugreifen kann, entfallen die herkömmlichen aufwändigen Abrechnungen nach den Events. Mit der webbasierten Eigenentwicklung des Geschäftsbereichs Systems Integration bleibt das gesamte Ticketing in den Händen des Veranstalters.
Der TicketManager lässt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren. Manche Kunden binden die Lösung an Systeme wie Zutrittskontrolle und Sicherheit, Payment und Kundenbeziehungsmanagement an. So kann der TicketManager zusammen mit einem Zugangssystem dafür sorgen, dass nur autorisierte Gäste in den VIP-Bereich gelangen. Im Duett mit speziellen Bezahl-Lösungen fördert das Ticketing-System das leibliche Wohl der Besucher und unterstützt die Abrechnung von Pausensnacks und Getränken in Sportarenen oder Konzerthallen.
Wachsende Fangemeinde
Dass derlei auch das Leben von Sportvereinen leichter macht, hat sich inzwischen herumgesprochen. Der FC Bayern München, die Rhein-Neckar-Löwen und die Adler Mannheim gehörten zu den ersten Anwendern. Als Neukunden konnten die Fußball-Erstligisten TSG 1899 Hoffenheim und Bayer 04 Leverkusen gewonnen werden.
www.t-systems.com
