08.11.2012 | 09:00 Uhr - 17:00 Uhr | Pforzheim, Parkhotel

Qnigge am Telefon

Trainingsziele:

Die Teilnehmer werden befähigt, das Telefon als Instrument zur Kundenbindung so zu nutzen, damit ein guter Eindruck entsteht. Scheinbar selbstverständliche Vorgänge während des Telefonierens werden hinterfragt und die Wirkung durch bewusstes Handeln positiv beeinflusst. Das Bewusstsein über den ersten Eindruck wird geschärft, um für Kunden einen wahrnehmbaren Unterschied zu spüren.

Trainingsinhalte:

| 1 |      Der Repräsentant am Telefon

| 2 |      Positives Telefonverhalten

| 3 |      Kompetenz am Telefon ausstrahlen

| 4 |      Einsatz von Stimme

| 5 |      Meldung am Telefon

| 6 |      Namen besser verstehen

| 7 |      Den eigenen Name besser verständlich machen

| 8|       Kundenorientiertes Weiterverbinden

| 9 |      Die wichtigsten Tipps für gute Wirkung am Telefon

| 10 |   Telefonnotizen aufnehmen

| 11 |   Sprachliche Tipps und Tricks

| 12 |   Wörter, die negative Gefühle auslösen

In zahlreichen Praxisübungen und Gruppenarbeiten wird das richtige und gezielte Verhalten am Telefon für die tägliche Arbeit der Teilnehmer geübt und in Diskussionen reflektiert.