Trainingsziele und -nutzen:

• Steigerung der Eigen-Motivation (wie wichtig bin ich für unser Unternehmen?)
• Aufzeigen von Stärken und Schwächen an praktischen Beispielen
• Teamarbeit fördern, Teamfähigkeit aktivieren
• Sensibilisierung der Kundenorientierung

Trainingsinhalte:

• Dienstleistung...dienen, leisten?
• Servicequalität...tut das weh?
• Den Gast zum "Staunen" bringen ist heute
• 3 Schritte in Richtung "Staunen" (Kunden-Tools)
• Service-Prinzipien
• Warum wird "Servicequalität" immer wichtiger?
• Wie wichtig ist Kommunikation?
• Sind Krisen Chancen zur Verbesserung?
• Wie wichtig ist Eigen-Motivation?
• Mitarbeiter-Motivations-Instrumente (Praxis)
• Telefon-Service-Kommunikation
• Kundenorientierung...was ist das?
• Den Gast "begeistern" war gestern
• Was erreicht man dadurch?
• Praktische Beispiele
• Kundenbedürfnisse
• Zufriedene Gäste durch zufriedene Mitarbeiter
• Wie wirkt man auf andere?
• Präsentieren von Kunden- und Besuchertypen
• Realist oder Optimist?
• Wie motiviere ich mich selbst?
• Beschwerdemanagement

Abschließend werden in Gruppen gemeinsam "Kunden-Tools" für die sofortige Umsetzung im Unternehmen ermittelt und diskutiert.

Sonstige Informationen

Teilnehmerkreis:      

Diese Inhouse-Schulung richtet sich an Betreiber von Veranstaltungszentren, vorrangig EVVC-Mitglieder aus AG I und AG II Häusern und deren Teams. Als Teilnehmer sind alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt angesprochen und in die Schulung integriert. (Management, Technik, Ticketing, Einlass, Garderobe, Reinigung)

Ort:

im jeweiligen Veranstaltungszentrum

Trainingsdauer:        

Variante a)          1 Tag (10.00 – 18.00 Uhr)

Variante b)          2 halbe Tage (1. Tag ab mittags, 2. Tag bis mittags)

Termin & Konditionen:

nach Absprache

Referent:                     

Dietmar Philipp

Bei Interesse Kontaktaufnahme direkt über:

 philipp@gzh.de oder +49 (0) 7541 / 288110