Trainingsziele und -nutzen:
- Steigerung der Eigen-Motivation (wie wichtig bin ich für unser Unternehmen?)
- Aufzeigen von Stärken und Schwächen an praktischen Beispielen
- Teamarbeit fördern, Teamfähigkeit aktivieren
- Sensibilisierung der Kundenorientierung
Trainingsinhalte:
- Dienstleistung...dienen, leisten?
- Servicequalität...tut das weh?
- Den Gast zum "Staunen" bringen ist heute
- 3 Schritte in Richtung "Staunen" (Kunden-Tools)
- Service-Prinzipien
- Warum wird "Servicequalität" immer wichtiger?
- Wie wichtig ist Kommunikation?
- Sind Krisen Chancen zur Verbesserung?
- Wie wichtig ist Eigen-Motivation?
- Mitarbeiter-Motivations-Instrumente (Praxis)
- Telefon-Service-Kommunikation
- Kundenorientierung...was ist das?
- Den Gast "begeistern" war gestern
- Was erreicht man dadurch?
- Praktische Beispiele
- Kundenbedürfnisse
- Zufriedene Gäste durch zufriedene Mitarbeiter
- Wie wirkt man auf andere?
- Präsentieren von Kunden- und Besuchertypen
- Realist oder Optimist?
- Wie motiviere ich mich selbst?
- Beschwerdemanagement
Abschließend werden in Gruppen gemeinsam "Kunden-Tools" für die sofortige Umsetzung im Unternehmen ermittelt und diskutiert.
Sonstige Informationen
Teilnehmerkreis:
Diese Inhouse-Schulung richtet sich an Betreiber von Veranstaltungszentren, vorrangig EVVC-Mitglieder aus AG I und AG II Häusern und deren Teams. Als Teilnehmer sind alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt angesprochen und in die Schulung integriert. (Management, Technik, Ticketing, Einlass, Garderobe, Reinigung)
Ort:
im jeweiligen Veranstaltungszentrum
Trainingsdauer:
Variante a) 1 Tag (10.00 – 18.00 Uhr)
Variante b) 2 halbe Tage (1. Tag ab mittags, 2. Tag bis mittags)
Termin & Konditionen:
nach Absprache
Referent:
Dietmar Philipp
Bei Interesse Kontaktaufnahme direkt über:
philipp@gzh.de oder +49 (0) 7541 / 288110
