Seit März 2004 führt das Management des Kultur- und Congress-Centrums Graf-Zeppelin-Haus Friedrichshafen bei allen größeren und mehrtägigen Kongressen und Tagungen gezielt Kundenbefragungen durch. Das Ergebnis von insgesamt 135 dokumentierten Kundenbefragungen nach 5 Jahren, mit jährlich im Schnitt zwischen 25 und 30 Großveranstaltungen, liegt jetzt vor.

Die wichtigste Erkenntnis aus den Befragungen gleich zu Beginn:  a l l e   Kunden (100 % !) wollen das Graf-Zeppelin-Haus weiterempfehlen! 70 % der Veranstalter planen weitere Veranstaltungen bzw. wollen wiederkommen. 29 % beabsichtigen dies zu einem späteren Zeitpunkt vorzunehmen. Nur 3 (es handelt sich um Verbände) von 135 Veranstaltern werden keine Nachfolge-Veranstaltung in Friedrichshafen durchführen.

Die Kunden können innerhalb des Fragenkatalogs ihre Bewertungen von "sehr zufrieden" bis "unzufrieden" vornehmen. Folgende Einzelbewertungen haben sich bislang ergeben:
Über 80 % der Befragten geben dem gesamten Hallenpersonal hinsichtlich Service, Freundlichkeit und Kompetenz die Note 1. Hier machen sich die jahrelangen vom Management ausgerichteten Fortbildungen und Inhouse-Coachings in Richtung "Kundenorientierung" und "Servicequalität" bezahlt. Fast 70 % sind ebenfalls mit den Leistungen und der Angebotsqualität der Gastronomie sehr zufrieden. Alle Kunden loben uneingeschränkt die Sauberkeit innerhalb des Hauses. Im Mittelpunkt aller Bemühungen rund um den Kunden stehen im Graf-Zeppelin-Haus ein "erfolgreicher Verlauf jeder Veranstaltung". Hier sind ebenfalls fast alle Kunden zufrieden bis sehr zufrieden. Zwar sind bei einem Viertel aller Veranstaltungen kurzfristig kleinere Probleme oder Störungen aufgetreten, die aber fast alle umgehend vom Hallenpersonal behoben werden konnten. Bescheinigt werden zudem im Bereich der Projektleitung ein hohes Maß an professioneller Vorbereitung und Organisation. 93 % der Kunden sind bislang mit der Betreuung und Erreichbarkeit der Mitarbeiter zufrieden bis sehr zufrieden.

Das Hallenmanagement ist nicht nur mit diesem Bewertungs-Ergebnis zufrieden, sondern auch mit dem Geschäftsabschluss 2008. Mit insgesamt 1.171 Veranstaltungen, mit über 315.000 Besuchern, konnte man gegenüber dem Vorjahr eine Steigerung von 6 % erzielen.
Im kommenden Jahr 2010 wird man das 25-jährige Bestehen des Graf-Zeppelin-Hauses gebührend feiern.

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