2012/10/23 | 10:00:00 AM - 2012/10/24 | 05:00:00 PM | InterCity Hotel Magdeburg

Rhetorik und Kommunikation

Trainingsziel und -nutzen:

Kommunikation ist heute ein wesentlicher Bestandteil des Wissenstransfers im 21. Jahrhundert geworden. Gerade für Führungskräfte und Mitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen, wie bspw. einer Veranstaltungsstätte, ist Kommunikation ein wichtiger Erfolgsfaktor - dies gilt sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation. Dabei dient die Rhetorik, die Kunst der Rede, insbesondere dem Verständnis über die Grundlagen der Kommunikation.

Das Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen und Prinzipien der Kommunikation und Rhetorik, sowie Praxisanwendungen für eine zielgerichtete Gesprächsführung. Sie lernen Gesprächstypen kennen und erfahren, wie Sie effektiv kommunizieren und welche Rolle die verbale und die nonverbale Kommunikation für den Erfolg Ihres „Auftritts“ spielt.

Trainingsinhalte:

| 1 |     Wie kommuniziere ich mit Kunden und Mitarbeitern

| 2 |     Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation

| 3 |     Wirkung von Stimme und Körpersprache

| 4 |     Typgerechte Kommunikation – Mit wem kommunizieren Sie?

| 5 |     Kommunikation in Konflikten – Tipps für den Umgang mit kritischen Situationen

| 6 |     Umgang mit Kritik – hart in der Sache, aber weich gegenüber den Menschen

| 7 |     Was erwartet ein Kunde heute – Kundenorientierung und Kundenservice

Das Seminar bedient sich verschiedenster Methoden zur Anwendung der Seminarinhalte: Vorträge, Übungen, persönliches Coaching-Feedback, Erfahrungsaustausch.