Anlässlich seiner Jahreshauptversammlung in Frankfurt verlieh der Europäische Verband der Veranstaltungs-Centren e.V. im Congress Park Hanau am Abend des 07. April 2011 zum fünften Mal die EVVC Awards in der Kategorie „Best Center“.
Der in seiner Art einzigartige Award zeichnet die Veranstaltungshäuser aus, die von ihren Kunden und bei einem Mystery Shopping beste Noten erzielten.

In der Kategorie „EVVC Award - Best Center 2011“ der AG I (Häuser mit einer Kapazität bis zu 1.200 Plätzen bei Reihenbestuhlung im größten Saal) gewinnt das Congress Centrum Alpbach. Nominiert wurden in dieser AG außerdem das MEDIO.RHEIN.ERFT in Bergheim und die Max-Reger-Halle in Weiden.

Die Bregenzer Festspiel- und Kongresshaus GmbH gewinnt den Award für die AG II (Häuser mit einer Kapazität bis zu 4.000 Plätzen bei Reihenbestuhlung im größten Saal). In dieser AG heißen die Nominees Kultur- und Kongresszentrum Rosenheim und Congress Centrum Mainz.


EVVC Award - Best Center: Design und Durchführung
Die Beurteilung der Veranstaltungscenter für den EVVC-Best-Center-Award 2011 ergibt sich aus einer Befragung von Veranstaltern (Kundenbefragung) und einem Mystery-Shopping.

Die Kundenbefragung wurde mittels eines Online-Fragebogens im Herbst 2010 bei Veranstaltern durchgeführt. Dieser umfasste 20 Fragen zu Einzelaspekten der Kundenzufriedenheit mit dem jeweiligen Zentrum entlang der gesamten Prozesskette: vom ersten Kontakt bis zur Endabrechnung. Hier konnten insgesamt 100 Punkte erreicht werden.

Um das Ergebnis der Kundenumfrage zu ergänzen, wurde ein Mystery Shopping Projekt, also eine verdeckte Kundenanfrage, von einer Studentengruppe der Hochschule Osnabrück unter der Leitung von Professor Helmut Schwägermann durchgeführt.
Somit wurden ein subjektives Messverfahren (Kundenbefragung) und ein objektives Messverfahren (Mystery Shopper) verwendet.

Untersuchungsgegenstand des Mystery Shoppings war die Phase der ersten Kontaktaufnahme durch einen potentiellen Kunden sowie das darauf folgende Beratungsgespräch am Telefon. Basis war eine genau definierte, fiktive Veranstaltung sowie vorher festgelegte Checklisten und Bewertungsraster.
Beim Mystery Shopping konnten maximal 50 Punkte erreicht werden, also ein Drittel der insgesamt 150 erreichbaren Punkte.

Im Sinne des Qualitätsmanagement erhalten alle am EVVC-Award teilnehmenden Veranstaltungszentren von der Hochschule Osnabrück einen 40-seitigen Report, in dem die Ergebnisse in allen Teilbereichen, inkl. der durchschnittlichen Ergebnisse aller AG-Teilnehmer dokumentiert sind, damit gezielt mögliche Schwachstellen verbessert werden können.


Beurteilungen der Gewinner
In der AG I (bis maximal 1.200 Sitzplätze bei Reihenbestuhlung im größten vermietbaren Raum) konnte sich in diesem Jahr das Congress Centrum Alpbach durchsetzen, das sowohl bei der Kundenbefragung als auch beim Mystery Shopping deutlich in der Spitzengruppe lag.
Prof. Helmut Schwägermann: „Das Congress Centrum Alpach erhielt insgesamt 143,1 von 150 möglichen Punkten und war das beste Zentrum in der Kundenbefragung (96,6) sowie das zweitbeste im Mystery Shopping (46,5 Punkte). In 17 von 20 Kategorien der Kundenbefragung, und insofern in fast allen Aspekten der gesamten Prozesskette, erhielt Alpach mit „sehr gut“ absolut erstklassige Ergebnisse.
Selbst die Lage des Centers und die für Veranstaltungen notwendige Infrastruktur von Alpach wurden von den Kunden mit besser als „gut“ bewertet.
Die Betreuung in der Vorbereitungsphase, die Flexibilität, Freundlichkeit und Entgegenkommen der Projektverantwortlichen, die Zusammenarbeit im Team des Zentrums erhielten hierbei Spitzenwerte. Die Gesamtzufriedenheit aller Kunden mit den Leistungen des CCA liegt bei 4,9 von 5,0 Punkten!
Die Mystery Shopper waren von der Freundlichkeit und Kompetenz der Ansprechpartner in Alpach völlig begeistert. Das schriftliche Angebot war in allen Kernbereichen überzeugend.“


In der AG II (bis maximal 4.000 Sitzplätze bei Reihenbestuhlung im größten vermietbaren Raum) gewinnt das Bregenzer Festspiel- und Kongresshaus den „EVVC Award – Best Center“.
Schwägermann: „Das Bregenzer Festspiel- und Kongresshaus erhielt insgesamt 139,3 von 150 möglichen Punkten und war das beste Zentrum in der Kundenbefragung (96,3) sowie das zweitbeste im Mystery Shopping (44,0 Punkte). Auch hier wurden in 17 von 20 Kategorien der Kundenbefragung, und insofern in fast allen Aspekten der gesamten Prozesskette, mit „sehr gut“ absolut erstklassige Ergebnisse erzielt.



Besonders gut bewerteten die Kunden die Beratungskompetenz der Bregenzer beim ersten Gespräch sowie die Freundlichkeit und Entgegenkommen der Mitarbeiter des Festspielhauses.“

Mehr zum Thema:
http://www.evvc.org/de/aktivitaeten/evvc-award/evvc-best-center-awards-2011-1.html

Wissenschaftliche Leitung der EVVC Awards:
Prof. Helmut Schwägermann, FH Osnabrück
http://www.wiso.fh-osnabrueck.de/schwaegermann.html